Gestió d'incidències informàtiques
Per tal d'agilitzar les sol·licituds d'assistència i servir-vos millor, utilitzem un sistema de tickets d'assistència. A cada sol·licitud d'assistència se li assigna un número únic que podeu utilitzar per fer un seguiment del progrés i de les respostes en línia. Per a la vostra referència us oferim arxius complets i l'historial de totes les vostres sol·licituds d'assistència.
Informació important sobre la gestió interna de les incidències:
- Els tiquets tramitats entre les 17:00 i les 12:00am (del dia següent), seran avaluats i temporalitzats, entre les 12:00 i les 14:00, i planificada una solució en un termini habitual de 24h (des de la seva avaluació).
- Els tiquets tramitats entre les 12:00am i les 17:00, seran avaluats i temporalitzats, entre les 17:00 i les 18:00 del dia següent, i planificada una solució en un termini habitual de 24h (des de la seva avaluació).